Política de reembolso y devoluciones

En Coffee MTB Mood, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar reembolsos o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para los productos que adquieras en nuestra tienda, especializada en la venta de café orgánico y ropa MTB.

1. Reembolsos:

   1.1. Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los proximos 5 días posteriores a la recepción del pedido. Te solicitaremos que proporciones información adicional y, si corresponde, fotos del producto defectuoso o dañado. Una vez que hayamos evaluado la situación, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional.

   1.2. Error en el envío: Si recibes un producto incorrecto o si falta algún artículo en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de corregir el error y enviarte el producto correcto sin cargo adicional.

1. Devoluciones:

   2.1. Cambios de talla o preferencia: Si deseas cambiar la talla o el modelo de una prenda de ropa MTB, o si te gustaría intercambiar un tipo de café orgánico por otro, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos que desees devolver deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones óptimas para su venta. Los gastos de envío relacionados con el cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte de nuestra tienda.

   2.2. Devoluciones por descontento: Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra y deseas realizar una devolución, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones óptimas para su venta. Los gastos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente. 

3. Proceso de reembolso y devoluciones: 

4. 3.1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente: Para solicitar un reembolso o realizar una devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico admin@mtbmood.com o Tel: 6241227679 Bríndales la información necesaria sobre tu pedido y el motivo de tu solicitud.

   3.2. Evaluación y aprobación: Una vez que hayamos recibido tu solicitud, evaluaremos la situación y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso o devolución. En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

   3.3. Envío de productos: Si se requiere el envío de los productos devueltos, asegúrate de embalarlos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el recibo como comprobante.

   3.4. Procesamiento del reembolso o intercambio: Una vez que hayamos recibido y evaluado los productos devueltos, procederemos al procesamiento del reembolso o enviaremos el intercambio solicitado, según corresponda. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que los fondos sean acreditados en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago utilizado.

En Coffee MTB Mood, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para resolver cualquier problema que puedas tener. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.